「NLP」神經語言程式學，說明人如何藉由神經系統去聯結大腦與身體的互動，如何使用五感來輸入所有的資訊，包括：視覺、聽覺、感覺、（觸覺、味覺、嗅覺）。來形成你的神經系統，又人們如何透過語言來與世界做互動，這裡所講的語言，包括：文字、聲調及肢體動作。

其中對我們的影響大小分別是：文字佔有7%，聲調佔有38%，肢體動作佔有55%，而一般人卻很注重在文字的宣導、內容的探究，不了解其實很大的得分點在表情及肢體動作，再配合聲調的運用。把焦點搞錯了方向，也無怪乎真正的業務高手，只有5%而已，而這些高手總是很輕鬆地銷售於無形當中，而且讓人心情很舒服，心甘情願地買單。個中的原因，很多都是氛圍的創造及潛意識的影響。

大部份的業務談溝通時，只想把自己的想法或商品推銷出去，卻不是真正站在客戶的角度，真心為客戶著想，真正幫客戶創造最大的價值與利益。而在推拉之間，無形中損失了客戶。

溝通的意義決定於對方的回應！說的人有控制權，決定怎麼說，聽的人有接受權，決定接不接受對方的訊息，聽的人聽得清楚明白，而且是說的人要說的內容。這樣，發訊與收訊內容一致，就是最有效的溝通了，也才能達到真正溝通的效果！

為什麼我們這樣生活，那樣工作？

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