是『笨』還是『不懂』？

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是『笨』還是『不懂』？

最近帶全家到三芝去看父親，途中經過一家便利商店，老婆剛好想上廁所，就帶了兒子下車去方便，也順道請她幫忙買一下飲料，因為天氣炎熱，連坐在車裡吹冷氣都覺得熱；

我和女兒待在車上等她們兩個，沒多久，老婆帶著飲料上車時，一臉不悅，我就問說：『怎麼啦？一臉不開心』她回我：『沒有啦，就剛剛去買飲料時，我就想買個現做的冰咖啡，誰知店員因為杯子裝完咖啡後，要放冰塊下去，沒想到整個有點滿，我就看那店員趕緊把咖啡倒出來一點，我就心疼的說，妳怎麼這麼笨，不會把冰塊拿二個出來就好？』他居然說：『對吼，我怎麼沒想到！』

聽完老婆的描述後，我就跟她說：『這員工應該真的是沒想到吧！其實，他絕對不是笨，而是他不懂，因為不懂，所以才會變笨。』有時，雖然只是小小的一個動作，卻代表了許多的意涵，就好比如果這位店員他是自己要喝那杯咖啡的話，他會怎麼做呢？我想任何人都會知道，除非是真想吃冰塊，不然怎麼會倒咖啡而不是拿出冰塊，如果真想吃冰塊，又何必買咖啡呢？所以，店員他不是不懂，而是他沒用『心』罷了，也就是所謂的同理心，只要能多為顧客著想，我相信很多事，都會變得很簡單，如果凡事抱著一個把事做完的心態，那事情是絕對不會做好。

很多人常常說，他很努力做事，為何老闆總是看不見？其實，努力的人只是把事情做完，用『心』才是把事情做好，任何在位者都希望員工能把事情做好，而不是純粹把事情做完，因為這樣的人太多了，那公司怎麼會看見妳呢，如果，我們能做事努力、用心，讓自己變成人才，我相信，總有一天，老闆一定會看見你的，所以，每天要不斷問自己：『我是人才還是人力？』

本文經作者授權轉載，更多資訊請參考《正向人生企管顧問》。

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